Intervenante BTS NDRC à Montpellier et en Occitanie
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) prépare les étudiants aux métiers de la vente, de la relation client et du développement commercial. Valérie Verrier intervient auprès de plusieurs organismes de formation en Occitanie en tant que formatrice associée.
Son approche est simple : on part du terrain avant d'aller vers la théorie. Chaque notion du référentiel BTS NDRC est ancrée dans des situations réelles, des cas concrets, des scripts de vente qui fonctionnent vraiment.
Les modules enseignés
Négociation commerciale
Techniques de vente, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, closing. Les étudiants s'entraînent sur des cas réels issus des secteurs de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie et des services.
Management de la relation client
Fidélisation, gestion des réclamations, expérience client, CRM. Comment transformer un client mécontent en ambassadeur — une compétence rare et précieuse.
Digitalisation de la relation client
Outils CRM, social selling sur LinkedIn, utilisation des IA pour la prospection, automatisation des relances. Les étudiants repartent avec des outils directement applicables.
Développement de l'activité commerciale
Prospection terrain et digitale, analyse du portefeuille client, construction d'un plan d'action commercial.
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Valérie intervient sur le terrain commercial et la relation client en Occitanie.
Parler de votre besoin →Une pédagogie ancrée dans l'expérience
Valérie Verrier a développé et géré des équipes commerciales avant de former. Elle a travaillé avec des grands comptes (secteur alimentaire, équipement, CHR) et a accompagné des équipes dans des contextes exigeants — restructurations, montée en gamme, ouvertures.
Ce vécu est directement mobilisé dans les formations BTS NDRC : les cas pratiques ne sont pas inventés, ils sont tirés de situations réellement vécues.
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Valérie intervient notamment auprès de l'INFA, JMSA, MS Formation, AFPA, Moovéus, ICFA, ECMGP, Groupe PI Formation et Les 2 Rives, en Occitanie et en Île-de-France.
Référentiel BTS NDRC 2026
Le BTS NDRC est régi par l'arrêté du 22 juillet 2019 (BO spécial n°8 du 25 juillet 2019). Les étudiants préparent les unités : Développement de clientèle (U41), Management de la relation client (U42), Gestion de l'activité commerciale (U51), Projet de développement commercial (U52), Langue vivante (U6).
Toutes les interventions de Valérie Verrier sont alignées sur ce référentiel officiel.
📋 Références officielles
Mis à jour : juin 2026